PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS.
F FERREN SAS DE CV se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
F FERREN SAS DE CV no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería (ESTAFETA, FEDEX, DHL Y REDPACK). El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pago exitoso. En algunos casos tu pedido podrá llegar al día siguiente hábil después de realizar tu compra lo anterior dependerá totalmente de la mensajería y destino del envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
F FERREN SAS DE CV siempre estará al pendiente de que tu pedido llegue en tiempo y forma, por lo que en caso de que tu paquete este retrasado podrás contactarnos y con mucho gusto resolveremos tus dudas ya que en todo momento estaremos en contacto con las mensajerías.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuible al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, F FERREN SAS DE CV no enviará ningún pedido, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la mensajería dejará un mensaje o contactará al cliente indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. F FERREN SAS DE CV contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega de tu paquete sea efectuada.
Si pasados los 5 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con F FERREN SAS DE CV. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre 8 y 15 días.
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